8D 方法，又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，适用于企业制程能力偏低、过程出现异常、出现重大不良等问题时的解决，同时也适用于服务类企业的面对顾客投诉、工作质量水平下隆等管理问题，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，以提高组织自我改进、自我完善的能力，从而达到：避免混乱、减少浪费、增加客户满意、正本清源，标本兼治，最终提升企业的整体管理水平和管理绩效。 课程适合哪些人群学习

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制造型企业的品质管理人员

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车间主任、质检员、班组长

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ISO 专员、体系工程师、质量工程师等企业各层级管理人员

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服务型企、事业单位各部门经理、主管等管理人员

学什么？重点我们帮你圈

8D 工作方法的基础知识

时间 内容 培训目标 备注 内容 解决问题的方法、原则、态度 8D 工作方法介绍 客户的呼声（VOC）； 过程的呼声（VOP）；

8D 工作方法主要步骤

时间 内容 培训目标 备注 D1 建立小组 SIPOC 图 团队组建的流程 有效小组成员的来源 团队发展的四个阶段 D2 问题描述 5W2H/smart 原则 宏观流程图和测量指标 量化问题的质量工具 评估问题的风险性（FMEA） 描述问题的关键 D3 实施并验证临时性纠正措施 临时纠正措施的目的 临时纠正措施的四个步骤 紧急反应行动、临时纠正措施和永久措施 区分验证(verification)和证实(validation) 针对问题与针对根因 D4 查找并验证问题的根本原因 原因的类型 什么是根本原因 根本原因验证路径图 原因分析的三个原则 常见的原因查找方法 D5 选择并验证永久纠正措施 什么是永久纠正措施 构思永久措施的七步法 针对所有原因列出可能的解决方案 列出作方案选择的判定准则 依据判定准则进行相应的相关性判断 确定方案 分析风险 作出的选择 必要时调整方案 永久性对策的选择流程 管制点修订 D6 实施和执行永久纠正措施 执行纠正措施 实施计划的制定 PDCA 控制过程 沟通的技巧 验证永久措施的方法 D7 防止问题再次发生 问题的系统检讨 系统、流程和产品（服务）的审核 防差错 预防再发的标准化 控制计划的更新 D8 肯定团队及个人的贡献 文件定案和存档 解决问题过程中的教训 表彰小组和个人贡献的重要性 赞誉的形式 设计一个适合你的团队的激励方案 案例分析和创建 8D 表格

8D 中常见的问题

时间 内容 培训目标 备注 内容 暂无

现场提问及问题解决

时间 内容 培训目标 备注 内容 暂无

课程收获 带来改变

1

理解管理的含义与精髓；了解管理策略的框架

2

理解8D的本质及应用范围；掌握8D的工作方法

3

理解解决问题的方法、原则、态度

4

掌握紧急对策的技巧与要领

5

掌握分析、解决、验证、评估总结问题的方法与技巧

6

了解企业现行的改进方法与 8D 的比较

7

针对问题掌握团队的工作方法，能依照要求收集、描问题

方普ISO授课特色

Advantage

通过案例分析、模拟演练及互动讨论，快速提高进行整理构思并运用到实际工作中的能力；管理工具讲解及讲师点评。

方普业绩介绍

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迄今为止，全国已有超过1000多家优秀企业与方普管理保持长期合作关系，其中包括全球制造业企业， 涵盖汽车、医疗、食品、服装、机械、化工等多个行业领域。

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方普管理在公开课及内训方面更是极具优势，特别在体系管理、质量管理和生产管理等几个核心领域，累计超过12000企业管理人员接受过方普管理的专业培训。